Politique de remboursement et de retours
Retours
Chez MyCreaBois, chaque création est réalisée avec soin dans un atelier artisanal.
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf dans les cas prévus par la loi.
Produits personnalisés
Les créations réalisées sur mesure ou personnalisées à la demande du client (prénom, texte, photo, logo, dimensions spécifiques ou toute autre personnalisation) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement une fois leur fabrication commencée.
Cette exception est prévue par l’article L221-28 du Code de la consommation.
Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.
Le produit devra être retourné dans son état d’origine, non utilisé et correctement emballé.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si une erreur a été commise lors de la préparation, veuillez contacter MyCreaBois dans les 24 heures suivant la réception en joignant des photographies du produit concerné.
Chaque demande sera étudiée afin de proposer une solution adaptée (remplacement, réparation ou remboursement selon le cas).
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez utiliser le formulaire disponible sur la page Contact du site MyCreaBois.
